In deze AV hebben de volgende met een hoofdletter geschreven termen de hierna aangegeven betekenis: 

“VORWERK BENELUX”: VORWERK BENELUX, Besloten Vennootschap naar Belgisch recht, met zetel te Mechelsesteenweg 586   bus C, 1800 Vilvoorde en met Belgisch ondernemingsnummer 1005.465.871 

“AV of Algemene Voorwaarden” : deze algemene voorwaarden van VORWERK BENELUX. 

“EU Data Act” : Verordening (EU) 2023/2854 van het Europees Parlement en de Raad van 13 december 2023 betreffende geharmoniseerde regels voor eerlijke toegang tot en gebruik van data. 

“Intellectuele Rechten” : alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder maar niet beperkt tot auteursrechten, octrooien, merken, modellen- en databankrechten, rechten op vertrouwelijke informatie of bedrijfsgeheimen, domeinnaamrechten en alle andere intellectuele eigendomsrechten (geregistreerd of niet, thans bestaand of nog te ontwikkelen) wereldwijd, inclusief rechten op aanvragen en lopende registraties en het recht op schadevergoeding bij inbreuk. 

“Product” : elk product dat door VORWERK BENELUX aan de Klant wordt verkocht, waaronder maar niet beperkt tot een Thermomix of Kobold. 

“Dienst”: elke dienst die door VORWERK BENELUX of haar hulppersonen aan de Klant wordt geleverd, waaronder maar niet beperkt tot herstellingsdiensten.  

“Demo”: zal betekenen een door Vorwerk Benelux, of haar aangestelde, ter plaatse van de Klant (in België, Nederland of Luxemburg) uit te voeren kosteloze demonstratie, van maximaal twee (2) uren, met het oog op de toelichting van de werking en de mogelijkheden van het door de Klant aangekochte Product. Het recht op een Demo per aangekocht Product, als een aanvullende optionele dienst, ontstaat, van rechtswege, naar aanleiding van de aankoop van een Product doch maakt er geen deel vanuit en kan geweigerd worden door de Klant;  

“VI” : Vorwerk International & Co. KmG, gevestigd te Verenastrasse 39, 8832 Wollerau, Zwitserland.  

Bestellingen kunnen onder meer worden geplaatst via de Webshop met behulp van een online bestelformulier en binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. Is het Product of de Dienst na bestelling niet leverbaar, dan bericht VORWERK BENELUX de Klant binnen een redelijke termijn. Nadere productinformatie is verkrijgbaar bij de klantenservice van VORWERK BENELUX. 

Enige verkoop of andere overeenkomst komt slechts tot stand na uitdrukkelijke aanvaarding van het aanbod door VORWERK BENELUX. 

VORWERK BENELUX behoudt zich het recht voor bestellingen van Producten of Diensten niet uit te voeren of te annuleren, met terugbetaling van een eventueel betaalde vooruitbetaling, indien de bestelling ongeldig of frauduleus lijkt, bijvoorbeeld maar niet uitsluitend bij bestellingen door minderjarigen, bestellingen door insolvabele klanten, klanten zonder bekend adres of klanten die onjuiste gegevens verstrekken. 

VORWERK BENELUX kan haar verbintenissen of bestellingen opschorten of weigeren in het geval dat een Klant een bestelling van een Product of Dienst niet heeft betaald of met wie een geschil bestaat. 

Door een bestelling te plaatsen aanvaardt de Klant de AV volledig. De overeenkomst en de voorwaarden blijven van kracht totdat alle verplichtingen zijn nagekomen. 

Door een bestelling te plaatsen doet de Klant uitdrukkelijk afstand van zijn/haar eigen algemene voorwaarden en erkent de toepasselijkheid van deze AV. De algemene voorwaarden van de Klant kunnen niet stilzwijgend door VORWERK BENELUX worden aanvaard. Van deze bepaling kan alleen worden afgeweken middels een ondertekende schriftelijke overeenkomst. 

Het Product wordt gefactureerd tegen de op het moment van registratie van de bestelling geldende prijs. De prijzen zijn in euro en inclusief btw tegen het op dat moment geldende tarief in het land van verblijf van de Klant. Verzend- en transportkosten zijn ten laste van de Klant en worden afzonderlijk vermeld. Voor het plaatsen van een bestelling wordt de totaalprijs, inclusief alle kosten en belastingen, aan de Klant getoond in het besteloverzicht van de Webshop. Behoudens in geval van aankopen en bestellingen via de Webshop dewelke onmiddellijk betaald dienen te worden, andersluidende overeenkomsten of een andersluidende vervaldatum op de factuur, dient elke betaling tot vergoeding van VORWERK BENELUX te gebeuren binnen een termijn van 30 dagen vanaf de verzending van de factuur of verzoek om betaling aan de Klant.  

Aankopen of bestellingen via de Webshop kunnen onder meer worden betaald met één van de volgende aangeboden betaalmethoden: debetkaart, kredietkaart en andere aangeboden financieringsmogelijkheden. 

VORWERK BENELUX treedt bij het aanbieden van consumentenkrediet op als kredietbemiddelaar (agent in nevenfunctie conform artikel I.9, 81° WER) en is ingeschreven als agent in nevenfunctie type 2 in het register van kredietbemiddelaars bij de FSMA. De bevoegdheid van VORWERK BENELUX is steeds beperkt tot het aanbieden van consumentenkrediet (verkoop op afbetaling) voor de financiering van de door VORWERK verkochte Producten via onder meer kredietgever Alpha Credit NV (Cetelem is een commerciële benaming van Alpha Credit NV). VORWERK BENELUX beschikt niet over de bevoegdheid om zelf een consumentenkrediet toe te kennen en elke kredietaanvraag is steeds onderworpen aan de goedkeuring door de kredietgever na de beoordeling van de kredietwaardigheid van de Klant. VORWERK BENELUX kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een weigering van het consumentenkrediet door de kredietgever. Let op, geld lenen kost ook geld.  

Indien de Klant een consument is in de zin van artikel I.1, 2° van het Wetboek van Economisch Recht en in gebreke blijft de factuur te betalen op de vervaldag, kan VORWERK BENELUX (i) verkooprechtelijke rente eisen gelijk aan de referentierente verhoogd met acht procentpunten zoals bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de Wet van 2 augustus 2002 tot bestrijding van de betalingsachterstand inzake handelstransacties, berekend op het openstaande bedrag, en (ii) een vaste schadevergoeding vorderen van: a) €20 indien het openstaand saldo ≤ €150; ofb) €30 vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de tranche tussen €150,01 en €500 indien het openstaand saldo tussen €150,01 en €500 ligt; ofc) €65 vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de tranche boven €500 met een maximum van €2.000 indien het openstaand saldo > €500 is. 

VORWERK BENELUX kan deze rente en vaste schadevergoeding bij een consument pas verhalen na een termijn van veertien dagen na verzending van de eerste schriftelijke herinnering zoals vermeld in artikel XIX.2 §1 van het Wetboek van Economisch Recht, aanvangend op de derde werkdag na verzending van de brief of op de kalenderdag volgend op de verzending van de elektronische herinnering. 

Indien de Klant geen consument is in de zin van artikel I.1, 2° van het Wetboek van Economisch Recht en de betaling uitblijft op de vervaldag van de factuur, is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsinterest verschuldigd conform de interestvoet die van toepassing is op handelstransacties (B2B) krachtens de Wet van 2 augustus 2002 tot bestrijding van de betalingsachterstand inzake handelstransacties.  

Niet-betaling van de factuur inzake handelstransacties (B2B) op de vervaldag geeft tevens automatisch en zonder ingebrekestelling aanleiding tot een forfaitaire schadevergoeding van tien procent (10%) op het openstaande saldo, met een minimum van €125 per openstaande factuur, onverminderd het recht van VORWERK BENELUX om aantoonbare hogere schade te verhalen. 

Een onvolledige levering van een bestelling rechtvaardigt geen uitstel van betaling voor de geleverde goederen. VORWERK BENELUX kan deelfacturen uitreiken voor zover de goederen zijn geleverd. Betaling van de facturen kan niet afhankelijk worden gesteld van installatie of indienststelling van de uitrusting.

De verkochte Producten blijven eigendom van VORWERK BENELUX totdat de prijs en alle andere door de Klant verschuldigde bedragen volledig zijn betaald. De Klant is aansprakelijk voor beschadiging of waardevermindering van het Product ten opzichte van de nieuwstaat als gevolg van gebruik, aantasting van de verpakking, enz.  

In geval van beslaglegging, verbeurdverklaring of andere derdenmaatregelen met betrekking tot het Product vrijwaart de Klant VORWERK BENELUX volledig voor alle vorderingen en kosten hieruit voortvloeiend. In dat geval moet de Klant de derde informeren dat het Product eigendom is van VORWERK BENELUX. Indien de prijs niet binnen de overeengekomen termijn volledig is voldaan, kan VORWERK BENELUX naar eigen goeddunken de teruggave van het Product eisen door eventueel reeds betaalde bedragen terug te betalen of door de functionaliteiten van het apparaat te blokkeren. 

De door Vorwerk Benelux aangeboden Producten zijn technisch uitsluitend ontwikkelden bestemd voor een normaal huishoudelijk gebruik. Producten van Vorwerk Benelux zijn niet bestemd voor het gebruik in restaurants, industriële of professionele keukens, hotels, cateringactiviteiten, kantines, cafés of enige andere gastronomische of horeca-omgeving. 

De Klant ontvangt naar aanleiding van de aankoop van een van de hieronder vermelde Producten het recht op een Demo. 

Het recht op een Demo is enkel van toepassing op de aankoop van één van de hieronder vermelde Producten, en met uitsluiting van elke niet benoemd Product: 

  - Thermomix type TM7 

Vorwerk Benelux heeft het recht om naar eigen inzichten, o.a. in functie van de beschikbaarheid van de Klant en de uitvoerders van de Demo, te bepalen wanneer de Demo zal worden uitgevoerd. In navolging van de aankoop van het desbetreffende Product zal Vorwerk Benelux contact opnemen met de Klant om uitvoering te geven aan haar recht en zal zij gebruik maken van de persoonsgegevens ter beschikking gesteld door de Klant naar aanleiding van de aankoop van het Product. 

De Klant heeft te allen tijde het recht om de Demo te weigeren. Als de Klant naar aanleiding van een aankoop geen Demo wenst te ontvangen of indien de Klant van Adviseur van VORWERK BENELUX wenst te veranderen, dient de klant contact op te nemen met de klantenservice van VORWERK BENELUX op het volgende e-mailadres: benelux@customercare.vorwerk.com  

Een Demo wordt uitsluitend uitgevoerd na uitdrukkelijke bevestiging van de datum en locatie door de Klant. Indien de Klant niet reageert op het voorstel tot uitvoering van de Demo binnen een termijn van dertig (30) kalenderdagen na de eerste contactpoging van Vorwerk Benelux of haar hulppersoon (Adviseur), vervalt van rechtswege en integraal het aanbod tot uitvoering van desbetreffende Demo van rechtswege, zonder dat dit aanleiding geeft tot enig recht op schadevergoeding of prijsvermindering. 

Een geplande Demo kan te allen tijde, kosteloos en zonder opgave van reden worden geannuleerd door zowel de Klant als door Vorwerk Benelux. In geval van annulering of niet-uitvoering van een Demo is noch de Klant noch Vorwerk Benelux gehouden tot enige vergoeding, schadevergoeding of opzegvergoeding. 

De uitvoering, annulering of niet-uitvoering van een Demo tast in geen geval de geldigheid of de uitvoering van een verkoopovereenkomst tussen Vorwerk Benelux en de Klant aan, noch vormt zij een grond voor ontbinding of wijziging van die verkoopovereenkomst. 

Vorwerk Benelux is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte contractuele schade die voortvloeit uit een totstandkoming, uitvoering of beëindiging van een Demo. Elke buitencontractuele aansprakelijkheid van VORWERK BENELUX, of van haar hulppersonen of medewerkers, verband houdend met de totstandkoming, uitvoering of beëindiging van een Demo of contract met de Klant is uitdrukkelijk uitgesloten (in afwijking van artikel 6.3 §2 Burgerlijk Wetboek), behalve in gevallen van vorderingen tot schadeloosstelling voor lichamelijke letsels of morele schade of voor schade veroorzaakt door een opzettelijke daad met het doel schade toe te brengen. 

Klachten over het Product of een Dienst dienen schriftelijk te worden ingediend per aangetekende brief of per e-mail aan: benelux@customercare.vorwerk.com en het bestaan van een gebrek moet worden aangetoond door de Klant. VORWERK BENELUX is niet aansprakelijk voor gebreken indien het gebrek niet bestond bij levering of indien de Klant op de hoogte was van het gebrek bij aankoop.  

In ieder geval is de Klant verplicht om een klacht of kennisgeving van een niet-conformiteit of gebrek in te dienen bij VORWERK BENELUX binnen een termijn van 2 maanden na kennisname van een niet-conforme levering. Bij gebrek aan tijdige klacht of kennisgeving na de kennisname door de Klant, verliest de Klant het recht om zich te beroepen op een niet-conforme levering voor eventueel herstel of schadevergoeding, onverminderd andersluidende dwingende bepalingen in toepassing van de wettelijke productgarantie voor consumenten. Enige vordering op grond van een conformiteitsgebrek verjaart twee jaar vanaf datum van de klacht of kennisgeving aan VORWERK BENELUX. 

Indien het geschil niet minnelijk kan worden opgelost, kan de Klant een klacht indienen bij de Ombudsdienst voor Consumentenzaken, Koning Albert II-laan 8, bus 1, 1000 Brussel. 

Indien de Klant een consument is in de zin van artikel I.1, 2° van het Wetboek van Economisch Recht zijn de volgende garantievoorwaarden van toepassing:  

De Klant (consument) heeft recht op een wettelijke garantie van twee (2) jaar vanaf de leveringsdatum voor Producten die verkocht zijn door VORWERK BENELUX voor niet-professionele doeleinden. Deze garantie vervalt en is niet van toepassing in de volgende gevallen: 

• bij verkeerd gebruik, normale slijtage, of gebrek aan onderhoud conform de onderhoudsinstructies en/of nalatigheid op vlak van hygiëne; 
• bij schade door het reinigen van het Product in een afwasmachine (verkeerd gebruik) of schade door uitlekken of uitvloeien van vloeistoffen door foutief gebruik of plaatsing; 
• bij gebruik van accessoires of onderdelen anders dan die geleverd door Vorwerk of bij gebruik van niet-originele Vorwerk-onderdelen; 
• bij interventie of wijziging van het apparaat of Product door een niet-geautoriseerde derde of door de Klant; 
• bij niet-naleving van de gebruiksaanwijzing of schade aan het product als gevolg van impact door vallen of stoten bij de Klant of transport door de Klant.  
• bij aansluiting op een niet-conforme elektrische installatie; 
• in geval van overmacht, zoals natuurramp, blikseminslag, overstroming, brand, of een toevallige gebeurtenis of externe oorzaak; 
• bij defecte of afwezige WiFi- of Bluetooth-verbinding bij de Klant. 

Bovenstaande bepaling laat de rechten inzake verborgen gebreken en (niet-)conforme levering onverlet. 

Voorgaande wettelijke productgarantie geldt onverminderd een optionele en aanvullende uitbreiding van de garantie- en reparatiedienst (e.g. Repair Package) die uitdrukkelijk is overeengekomen tussen de Klant (consument) en VORWERK BENELUX.  

In het geval van een klacht door de Klant betreffende een gebrek, onderzoekt VORWERK BENELUX of het gebrek onder een garantie valt. In het geval van een gebrek in een Product waarop een garantie van toepassing is, kan een Klant het Product kosteloos laten terugzenden en laten herstellen door VORWERK BENELUX, mits het voorleggen van een geldig aankoopbewijs van het defecte Product.  

De Klant heeft bij een gebrek dat onder de garantie valt, enkel recht op een herstelling van het Product indien herstelling mogelijk blijkt. Indien de herstelling onmogelijk blijkt, heeft de Klant recht op vervanging van het Product en zal de Klant geen aanspraak kunnen maken op terugbetaling of korting. Indien herstelling en vervanging onmogelijk blijkt, is het mogelijk om een passende prijsvermindering toe te passen of de koopovereenkomst te ontbinden met terugbetaling, mits het product wordt geretourneerd. 

In het geval dat een gebrek of herstelling niet onder de garantie valt, of in het geval van het ontbreken van een geldig aankoopbewijs van het Product, zijn de kosten van de retourzending ten laste van de Klant.  

De wettelijke garantietermijn wordt geschorst gedurende de periode dat het Product zich bevindt bij VORWERK BENELUX in het kader van een herstellings- of vervangingsprocedure. Een eventuele herstelling van een defect Product leidt niet tot het aanvangen van een nieuwe wettelijke garantietermijn. De wettelijke garantietermijn loopt onverminderd verder vanaf het moment van de beëindiging van de betreffende herstelling. 

Bij niet-naleving van de veiligheidsregels zoals uiteengezet in de gebruiksaanwijzing is VORWERK BENELUX niet verantwoordelijk voor schade aan de Klant of derden, al dan niet aan dieren of goederen. Elk ongeval moet onmiddellijk aan VORWERK BENELUX worden gemeld, die het apparaat kan opvragen voor expertise. De staat van het apparaat mag na een ongeval niet worden gewijzigd. 

Voor meer informatie over de garantie, beschadigingen of terugzendingen kan u contact opnemen met de klantendienst via: benelux@customercare.vorwerk.com  

Indien de Klant een consument is in de zin van artikel I.1, 2° van het Wetboek van Economisch Recht, beschikt de Klant (wanneer dit wordt aangeboden door VORWERK BENELUX) over de mogelijkheid om tegen betaling aanvullende herstellingspakketten te bestellen na een defect in een Product, onder meer via de Webshop, als aanvullende dienstverlening door VORWERK BENELUX. (hierna gezamenlijk: “herstellingspakketten”) 

De bepalingen van dit artikel betreffende de herstellingspakketten gelden onverminderd de wettelijke garantietermijn van twee (2) jaar voor consumenten in toepassing van artikel 1649quater §1 oud Burgerlijk Wetboek.  

De voormelde herstellingspakketten zijn niet van toepassing indien de Klant voor professionele doeleinden een Product koopt (B2B). Voormelde herstellingspakketten worden enkel aan consumenten in de zin van artikel I.1, 2° van het Wetboek van Economisch Recht aangeboden en kunnen enkel door consumenten worden besteld voor een specifiek Product, waarbij de looptijd en omschrijving van deze diensten voor herstellingen per Product worden vermeld op de Webshop.  

De duurtijd van herstellingspakketten wordt niet geschorst of verlengd gedurende de periode dat het Product zich bevindt bij VORWERK BENELUX in het kader van een herstellings- of vervangingsprocedure, in afwijking van de schorsing van de wettelijke garantietermijn voor consumenten tijdens de herstellingen zoals beschreven in artikel 9. Een eventuele herstelling van een defect Product leidt niet tot het aanvangen van een nieuwe garantietermijn. 

De Klant erkent dat VORWERK BENELUX geenszins verbonden is, noch gehouden is tot enige herstelling of vervanging op grond van afgesloten of betaalde herstellingspakketten, indien de Klant het Product voor professionele doeleinden koopt of heeft gekocht (B2B). 

Specifieke herstellingspakketten: 

De voorwaarden van de specifieke inbegrepen diensten, kosten en de geldigheidsduur van de herstellingspakketten voor klanten (consumenten) genaamd “Pakket 1: Simplicity”, “Pakket 2: Serenity” en “Pakket 3: Serenity +” worden hieronder beschreven.  

De herstellingspakketten “Pakket 1: Simplicity”, “Pakket 2: Serenity” en “Pakket 3: Serenity +” zijn enkel van toepassing op de volgende specifieke producten:  

• Thermomix type TM7 
• Thermomix type TM6 
• Thermomix type TM5 
• Kobold type VK7 

Elk herstellingspakket dat door de Klant (consument) werd besteld na een defect in een product, is tijdens de bepaalde duurtijd ervan strikt van toepassing op telkens één product (op basis van het specifiek serienummer van dat product).  

Gedurende de contractueel bepaalde duurtijd van de hierna vermelde specifieke herstellingspakketten, verbindt VORWERK BENELUX zich ertoe om op verzoek van de consument de reeds ontstane defecten (al dan niet door slijtage) van het product te verhelpen of te herstellen conform de hiernavolgende voorwaarden. 

VORWERK BENELUX garandeert na de initiële herstelling en (indien van toepassing, de testing) de goede werking van het toestel tijdens de resterende looptijd van desbetreffend herstellingspakket. Indien het product tijdens de duurtijd van het herstellingspakket opnieuw een technisch defect vertoont bij normaal (huishoudelijk) gebruik, zal VORWERK BENELUX dit verhelpen zonder bijkomende aanrekening van kosten voor wisselstukken of werkuren. Deze aanvullende dienstverlening dekt uitsluitend technische defecten na herstelling, materiaal- en fabricagefouten. Schade veroorzaakt door externe oorzaken (zoals valschade, waterschade, schade door reinigen van het Product in een afwasmachine, schade door blootstelling aan een externe warmtebron, brand, blikseminslag) of oneigenlijk gebruik of nalatigheid van de Klant, valt niet onder de dienstverlening tijdens de looptijd van het herstellingspakket. Desgevallend zal VORWERK BENELUX voorafgaand aan enige uitvoering van herstellingen de Klant een schriftelijke offerte bezorgen voor de hersteldiensten buiten het herstellingspakket. 

De inwerkingtreding en bepaalde duurtijd van de herstellingspakketten neemt van rechtswege aanvang vanaf datum van ontvangst van volledige betaling van de prijs van het herstellingspakket door de Klant.   

De specifieke inhoud, inbegrepen kosten en looptijd voor “Pakket 1: Simplicity”, “Pakket 2: Serenity” en “Pakket 3: Serenity +”  zijn als volgt:  

Pakket 1: Simplicity 

Inbegrepen diensten en kosten voor de herstelling van defecten: Kosten van transport en retourzendingen (kosten voor ophaling en verzending), Arbeidskosten voor herstelling, Reparatiekosten voor één (1) storing of defect met de benodigde onderdelen voor een veilige werking.  

Duurtijd: 6 maanden 

Pakket 2: Serenity 

Inbegrepen diensten en kosten voor de herstelling van defecten: Kosten van transport en retourzendingen (kosten voor ophaling en verzending), Arbeidskosten voor herstelling, Vervangen en reparatiekosten voor alle defecten, inclusief defecten bij reserveonderdelen (met inbegrip voor messen en deksels), Volwaardige reiniging, Testen van alle essentiële functies. 

Duurtijd: 12 maanden 

Pakket 3: Serenity + 

Inbegrepen diensten en kosten voor de herstelling van defecten: Kosten van transport en retourzendingen (kosten voor ophaling en verzending), Arbeidskosten voor herstelling, Vervangen en reparatiekosten voor alle defecten, inclusief defecten bij reserveonderdelen (inclusief voor messen en deksels), Volwaardige reiniging, Testen van alle essentiële functies. 

Duurtijd: 24 maanden 

Eventuele volwaardige reiniging geldt uitsluitend als inspanningsverbintenis en zal worden uitgevoerd binnen de perken van de staat van hygiëne waarin het toestel door VORWERK BENELUX werd ontvangen. VORWERK BENELUX behoudt zich het recht voor om (reinigings)werkzaamheden te weigeren of te beperken indien de staat van hygiëne van het product dat door VORWERK BENELUX werd ontvangen een veilige of normale uitvoering van de reinigingswerkzaamheden niet toelaat.  

Indien de Klant voor professionele doeleinden een Product koopt (B2B), zijn de volgende garantievoorwaarden van toepassing:  

De Klant (professioneel gebruik) heeft recht op een garantie van zes (6) maanden na aankoop voor productie- en materiaalfouten van een Thermomix toestel en Thermomix accessoires.  

De Klant (professioneel gebruik) heeft recht op een garantie van twee (2) jaar na aankoop voor productie- en materiaalfouten van een Kobold toestel en Kobold accessoires.  

Deze garantie vervalt en is niet van toepassing in de volgende gevallen: 

• bij verkeerd gebruik, normale slijtage, of gebrek aan onderhoud conform de onderhoudsinstructies en/of nalatigheid op vlak van hygiëne; 
• bij schade door het reinigen van het Product in een afwasmachine (verkeerd gebruik) of schade door uitlekken of uitvloeien van vloeistoffen door foutief gebruik of plaatsing; 
• bij gebruik van accessoires of onderdelen anders dan die geleverd door Vorwerk of bij gebruik van niet-originele Vorwerk-onderdelen; 
• bij interventie of wijziging van het apparaat of Product door een niet-geautoriseerde derde of door de Klant; 
• bij niet-naleving van de gebruiksaanwijzing of schade aan het product als gevolg van impact door vallen of stoten bij de Klant, of schade tijdens transport door een derde of de Klant; 
• bij aansluiting op een niet-conforme elektrische installatie of niet-conform elektriciteitsnetwerk; 
• in geval van overmacht, zoals natuurramp, blikseminslag, overstroming, brand, of een toevallige gebeurtenis of schade veroorzaakt door externe oorzaak; 
• bij defecte of afwezige WiFi- of Bluetooth-verbinding bij de Klant. 

In het geval van een klacht door de Klant betreffende een gebrek, onderzoekt VORWERK BENELUX of het gebrek onder een garantie valt.  

In het geval van een defect in een Product waarop de garantie van toepassing is, kan een Klant dewelke is gevestigd in België, Nederland of Luxemburg het Product kosteloos laten herstellen door VORWERK BENELUX, mits het voorleggen van een aankoopbewijs van het defecte Product. Indien de Klant het Product verzendt vanuit een land buiten België, Nederland of het Groothertogdom Luxemburg, zijn de verzendings- of transportkosten ten laste van de Klant. 

De Klant heeft bij een gebrek dat onder de garantie valt, recht op een herstelling van het Product. Indien de herstelling onmogelijk blijkt, heeft de Klant recht op vervanging van het Product.   

De garantietermijn wordt niet geschorst gedurende de periode dat het Product zich bevindt bij VORWERK BENELUX in het kader van een herstellings- of vervangingsprocedure. Een eventuele herstelling van een defect Product leidt niet tot het aanvangen van een nieuwe garantietermijn. 

Bij niet-naleving van de veiligheidsregels zoals uiteengezet in de gebruiksaanwijzing is VORWERK BENELUX niet verantwoordelijk voor schade aan de Klant of derden, al dan niet aan dieren of goederen. Elk ongeval moet onmiddellijk aan VORWERK BENELUX worden gemeld, die het apparaat kan opvragen voor expertise. De staat van het apparaat mag na een ongeval niet worden gewijzigd. 

Voor meer informatie over de garantie, beschadigingen of terugzendingen kan u contact opnemen met de klantendienst via: benelux@customercare.vorwerk.com  

In het geval van een defect in een Product dat voor professionele doeleinden werd aangekocht (B2B) en waarop de productgarantie voor professionele klanten niet van toepassing is of de garantietermijn is verstreken, geldt voor professionele Klanten de volgende herstellingsprocedure:  

De Klant is gehouden voorafgaand aan enige herstelling of diagnose door VORWERK BENELUX, de diagnosekosten en verzendings- en retourkosten te voldoen. Na ontvangst van voormelde betaling zal VORWERK BENELUX een lege verpakking met bijhorend verzendlabel aan de Klant toezenden, ten einde het defecte Product naar de herstellingsdienst te kunnen verzenden. VORWERK BENELUX kan niet aansprakelijk gesteld worden voor enige schade of bijkomende materiële schade als gevolg van de verzending of transport van het defecte Product naar de herstellingsdienst.  

De herstellingsdienst zal een diagnose van het defect uitvoeren binnen een redelijke termijn, waarna VORWERK BENELUX een schriftelijke offerte voor herstelling aan de Klant zal bezorgen indien herstelling mogelijk is. De offerte voor herstelling komt van rechtswege integraal te vervallen na verloop van dertig (30) dagen te rekenen vanaf de datum van verzending ervan, bij gebreke aan betaling of reactie vanwege de Klant binnen voormelde termijn. De reeds betaalde diagnosekosten en verzendings- en retourkosten worden enkel in geval van volledige aanvaarding van de offerte voor herstelling door de Klant in mindering gebracht op de offerteprijs. Bij gebrek aan tijdige betaling of aanvaarding van de offerte voor herstelling, dan wel indien een herstelling redelijkerwijze onmogelijk blijkt, zijn de diagnosekosten en verzendings- en retourkosten definitief ten laste van de Klant.  

Na de volledige betaling van de prijs zoals vermeld in de offerte, zal VORWERK BENELUX binnen een redelijke termijn de nodige herstellingen uitvoeren en het herstelde Product aan de Professionele Klant retourneren. Een uitgevoerde herstelling doet geen nieuwe garantietermijn ontstaan op het Product, noch verlengt zij een oorspronkelijke garantietermijn.  

Bij niet-betaling of weigering van de offerte door de Klant zal het Product onhersteld aan de Professionele Klant worden geretourneerd. Indien de Professionele Klant schriftelijk te kennen geeft het Product niet langer te wensen, zal VORWERK BENELUX tot recyclage en vernietiging van het Product overgaan. De eerder voldane diagnose- en verzendingskosten worden in geen geval gerestitueerd. 

Indien de Klant een consument is in de zin van artikel I.1, 2° van het Wetboek van Economisch Recht, geldt er een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het Product. 

Het herroepingsrecht en de bepalingen van huidig artikel zijn niet van toepassing indien de Klant (onderneming) voor professionele doeleinden een Product koopt (B2B).  

De Klant heeft een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het Product, via alle verkoopkanalen van VORWERK BENELUX, inclusief verkopen tijdens demo’s of in winkels van VORWERK BENELUX. De Klant heeft een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag na datum van de bestelling van herstellingspakketten, zolang de herstelling nog niet is uitgevoerd. Voor zuiver digitale content (waaronder de Cookidoo-applicatie) is het herroepingsrecht uitgesloten. 

Om het herroepingsrecht uit te oefenen kan de Klant het bijgevoegde herroepingsformulier invullen of een ondubbelzinnige verklaring sturen met vermelding van het ordernummer, het aankoopbewijs en de beslissing tot herroeping via e-mail naar benelux@customercare.vorwerk.com.  

Het Product dient steeds in de originele staat en originele verpakking te worden teruggezonden; de verpakking mag reeds geopend zijn om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen.  

Het Product dient te worden teruggezonden met een door VORWERK BENELUX bezorgd retourlabel en volgens de instructies van VORWERK BENELUX. De Klant dient desgevallend het Product zonder onnodige vertraging terug te zenden, onder meer na ontvangst van het retourlabel, en dient in ieder geval het Product terug te zenden uiterlijk 14 kalenderdagen na de herroeping. VORWERK BENELUX draagt de directe leveringskosten van de retourzending indien het Product wordt teruggezonden vanuit België, Nederland of het Groothertogdom Luxemburg. Indien de Klant het Product verzendt vanuit een land buiten België, Nederland of het Groothertogdom Luxemburg zijn de verzendings- of transportkosten ten laste van de Klant. 

Terugbetaling van de door de Klant reeds betaalde bedragen gebeuren via dezelfde betalingsmethode en zonder onnodig uitstel, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen en mits aan de retourvoorwaarden is voldaan. 

Indien de Klant de aankoop geheel of gedeeltelijk heeft gefinancierd via een kredietverstrekker (bijvoorbeeld Alma), zal de terugbetaling na ontvangst van de geretourneerde goederen in geval van een geldige herroeping door de Klant, rechtstreeks aan deze kredietverstrekker worden uitgevoerd in overeenstemming met de bepalingen van dit artikel. De Klant erkent uitdrukkelijk dat voormelde terugbetaling aan de kredietverstrekker geldt als bevrijdende betaling door VORWERK BENELUX. Uitsluitend de Klant is verantwoordelijk voor het onverwijld informeren van de kredietverstrekker van de toepassing van het herroepingsrecht, alsook eventuele stopzetting of verdere afhandeling van verbintenissen tussen de klant en de kredietverstrekker ingevolge de herroeping.  

Indien de Klant kan aantonen dat het Product bij levering reeds defect of beschadigd was, wordt de retour geaccepteerd zonder waardevermindering. 

Indien het Product onvolledig werd teruggezonden, het Product werd beschadigd door de Klant of het Product in gebruikte / bevuilde staat werd teruggezonden, kan VORWERK BENELUX een waardevermindering in rekening brengen op de terugbetaling. 

Retouradres : 

FIEGE 

Brabantstraat 4 

2870 Puurs 

België 

De persoonsgegevens van de Klant worden verzameld en verwerkt door VORWERK BENELUX, die optreedt als verwerkingsverantwoordelijke. 

VORWERK BENELUX verwijst naar haar privacyverklaring, te raadplegen op haar website via de link: https://cookidoo.be/consent/web/documents/nl-BE/latest/privacy?region=BE; https://cookidoo.be/consent/web/documents/nl-BE/latest/privacy?region=LU; https://cookidoo.be/consent/web/documents/nl-BE/latest/privacy?region=NL, waarin tevens de verwerkte gegevens, de rechtsgronden en doeleinden van de verwerking en de rechten en plichten met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens worden vermeld. Door een bestelling te plaatsen bevestigt de Klant dat hij kennis heeft genomen van de privacyverklaring.

Tenzij uitdrukkelijk en specifiek anders vermeld in een schriftelijke en ondertekende overeenkomst tussen VORWERK BENELUX en de Klant, blijven alle Intellectuele Rechten van VORWERK BENELUX te allen tijde volledig eigendom van VORWERK BENELUX.

Vorwerkis op grond van toepasselijke wetgeving gehouden de Klant relevante informatie te verschaffen over verbondenVorwerk-producten en gerelateerde diensten voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst. Op https://www.vorwerk-group.com/eudataact/be; https://www.vorwerk-group.com/eudataact/lu; https://www.vorwerk-group.com/eudataact/nl heeft de Klant toegang tot product- endienstspecifiekeinformatie die van toepassing is op deze AV.

Indien de Klant als gebruiker gegevens verkrijgtkrachtenseen verzoek als bedoeld in artikel 4, lid 1, van de EU Data Act, stemt de Klant ermee in deze gegevens niet te gebruiken om een verbonden product te ontwikkelen dat concurreert met het verbonden product of Product waarvan de gegevens afkomstig zijn, noch deze gegevens met derden te delen met dat doel. De Klant zal de gegevens niet gebruiken om dwangmiddelen toe te passen of hiaten in de technische infrastructuur van de gegevenshouder of VI te misbruiken die zijn ontworpen ter bescherming van de gegevens, noch inzichten afleiden over de economische situatie, activa of productiemethoden van de fabrikant of VI. Overtreding van deze verplichtingen door de Klant vormt een ernstige en materiële contractbreuk, die VORWERK BENELUX het recht geeft volledige schadeloosstelling voor geleden schade te vorderen.

Tijdens gebruik van het Product door de Klant (gebruiker) zullen verschillende gegevens met betrekking tot het Product of de omgeving ervan worden verkregen, verzameld, gegenereerd of anderszins verwerkt door het Product (“Product Data”), zijnde gegevens gegenereerd door het gebruik van het Product die ontworpen zijn om opvraagbaar te zijn, inclusief metadata. Wanneer het Product is verbonden met een digitale dienst die door VORWERK BENELUX wordt aangeboden of geëxploiteerd (“Related Service”), kan de Related Service gegevens verkrijgen, verzamelen, genereren of anderszins verwerken die de digitalisering van gebruikershandelingen of gebeurtenissen in relatie tot het verbonden Product weergeven (“Related Service Data”). VORWERK BENELUX en de Klant komen het gebruik en delen van Product Data als volgt overeen. De Related Service Data kan onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden die afzonderlijk met de Klant zijn overeengekomen. 

A. Data Holder 

VORWERK BENELUX en de Klant komen overeen dat in de context van deze AV de “Data Holder” in de zin van Verordening (EU) 2023/2854 (“EU Data Act”) Vorwerk International & Co. KmG (“VI”) is voor alle gegevens met betrekking tot het Product en voor alle gegevens met betrekking tot Vorwerk Related Services die aan het Product zijn gekoppeld (“Data Holder”). 

VI is onderworpen aan alle rechten en verplichtingen voortvloeiend uit zijn rol als Data Holder. VORWERK BENELUX en de Klant komen overeen dat geen andere rechtspersoon binnen de Vorwerk-groep als Data Holder zal worden beschouwd onder deze AV of enige andere overeenkomst tussen VORWERK BENELUX en de Klant. 

VORWERK BENELUX verklaart en garandeert hierbij dat zij over volledige bevoegdheid beschikt om namens VI op te treden in verband met deze AV. VORWERK BENELUX is uitdrukkelijk gemachtigd VI te binden aan de voorwaarden betreffende toegang tot en gebruik van de gegevens zoals hierin vermeld. 

B. Recht op gebruik van niet-persoonlijke Product Data voor gespecificeerde doeleinden 

VORWERK BENELUX en de Klant komen overeen dat de Data Holder het recht verkrijgt niet-persoonlijke Product Data te gebruiken voor de volgende doeleinden, voor zover toegestaan door de toepasselijke wet: 

• uitvoering van een overeenkomst met de Klant of activiteiten in verband daarmee; 
• monitoring en onderhoud van functionaliteit, veiligheid en beveiliging van het Product of de Related Service, inclusief incidentvoorbereiding en -respons, troubleshooting, ondersteuning, garantie- en vergelijkbare activiteiten en bijbehorende data-analyse; 
• beoordeling, verdediging en/of handhaving van aanspraken van de Klant, Data Holder of derden met betrekking tot het Product of de Related Service; 
• analyse en meting van effectiviteit en gebruik van Vorwerk-producten en Related Services, inclusief statistische analyses ter waarborging van werking, veiligheid en kwaliteit; 
• verbetering van de werking van producten en diensten van VORWERK BENELUX en/of de Data Holder, inclusief kwaliteitscontrole, predictief onderhoud en ondersteuning of garantiediensten; 
• ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten, tools of diensten door VORWERK BENELUX en/of de Data Holder of door derden namens hen; 
• ontwikkeling van nieuwe producten of diensten, al dan niet in samenwerking of via bijzondere entiteiten; 
• facturatie en accountbeheer; 
• naleving van toepasselijke wetten en bescherming en handhaving van de rechten van Vorwerk; 
• aggregatie van Product- en Servicegegevens met andere gegevens of creatie van afgeleide gegevens voor elk wettig doel; en 
• onder voorbehoud van voorafgaande toestemming van de Gebruiker, training van proprietaire en derdepartij AI-modellen en machine learning functies 

(“Data License”) 

De Data Holder zal Product Data niet gebruiken om inzichten te verkrijgen over de economische situatie of activa van de Klant of op een wijze die nadelig is voor de gerechtvaardigde belangen van de Klant. 

C. Afgeleide datalicentie en gebruik door derden 

De Data Holder is bevoegd andere rechtspersonen binnen de Vorwerk-groep een recht te verlenen om niet-persoonlijke Product Data te gebruiken voor de in deze sectie gedefinieerde doeleinden (“Derived Data License”). De Data Holder kan derde partijen, leveranciers of samenwerkingspartners inschakelen om Product Data te gebruiken voor de in de Data License gespecificeerde doeleinden, mits deze derden contractueel worden gebonden niet-persoonlijke Product Data niet verder te delen. 

Niettegenstaande het bovenstaande kan de Data Holder en, waar toegestaan, derden gebruikmaken van gegevensverwerkingsdiensten, zoals cloud- of hostingdiensten, om Product Data voor eigen rekening en verantwoordelijkheid te verwerken. 

D. Gebruik en overdracht van persoonlijke Product Data 

De Data Holder mag persoonlijke Product Data slechts gebruiken, delen met derden of anderszins verwerken indien hiervoor een rechtsgrond bestaat en onder de voorwaarden toegestaan onder Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en, waar relevant, Richtlijn 2002/58/EG (richtlijn betreffende privacy en elektronische communicatie) en de Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, of andere toepasselijke privacywetgeving. 

E. Technische en organisatorische maatregelen 

De Data Holder zal technische en organisatorische maatregelen toepassen om een niveau van bescherming te waarborgen dat passend is bij het risico van de verwerking van Product Data met betrekking tot vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid, alsmede voldoende veerkracht en beveiliging van de gegevensverwerkende systemen, rekening houdend met de stand van de techniek, potentiële schade voor de Gebruiker en de kosten van beschermingsmaatregelen. 

De technische en organisatorische maatregelen zijn onderhevig aan technische vooruitgang en ontwikkeling. In dat kader mogen de Data Holder en VORWERK BENELUX adequate alternatieve maatregelen implementeren zolang het beschermingsniveau niet wordt ondermijnd. 

Tijdens gebruik van het Product kunnen de Related Service en de Product-functionaliteit gegevens verzamelen of verwerken zoals hierboven omschreven. Voor de Related Service geldt een overeenkomstige regeling omtrent Data Holder, Data License, Derived Data License, verwerking van persoonlijke gegevens en technische en organisatorische maatregelen als beschreven in de voorgaande secties. Specifieke voorwaarden met betrekking tot Related Service Data kunnen aanvullend overeen worden gekomen. 

A. Data Holder 

VORWERK BENELUX en de Klant komen overeen dat in de context van deze AV de Data Holder in de zin van Verordening (EU) 2023/2854 (“EU Data Act”) is: 

Vorwerk International & Co. KmG (“VI”) voor alle data met betrekking tot het Product en voor alle data met betrekking tot Vorwerk Gerelateerde Diensten die verbonden zijn aan het Product. 

VI is onderworpen aan alle rechten en verplichtingen die voortvloeien uit hun rol als Data Holder. 

VORWERK BENELUX en de Klant komen overeen dat geen andere rechtspersoon binnen de Vorwerk-groep dan VI als Data Holder wordt beschouwd op grond van de AV of enig contract tussen VORWERK BENELUX en de Klant. 

VORWERK BENELUX verklaart en garandeert dat zij volledig bevoegd is om namens VI op te treden in verband met de AV. VORWERK BENELUX is rechtsgeldig gemachtigd om VI te binden aan de voorwaarden met betrekking tot toegang tot en gebruik van de data zoals hierin uiteengezet. 

B. Recht op gebruik van niet-persoonlijke Gerelateerde Dienst Data voor gespecificeerde doeleinden 

VORWERK BENELUX en de Klant komen overeen dat de Data Holder het recht verkrijgt om de Gerelateerde Dienst Data die niet-persoonlijke data zijn te gebruiken voor de volgende doeleinden, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving: 

• Uitvoering van een overeenkomst met de Klant of activiteiten die verband houden met een dergelijke overeenkomst; 
• Bewaken en onderhouden van de functionaliteit, veiligheid en beveiliging van het Product of de Gerelateerde Dienst, inclusief incidentvoorbereiding en incidentrespons, troubleshooting, support, garantie of soortgelijke activiteiten en gerelateerde data-analyses, inclusief het detecteren en onderzoeken van incidenten en oorzaken; 
• Beoordelen, verdedigen en/of handhaven van aanspraken van de Klant, de Data Holder of derden met betrekking tot het Product of de Gerelateerde Dienst; 
• Analyses en meting van de effectiviteit en het gebruik van de Vorwerk-producten en Gerelateerde Diensten, inclusief statistische analyses, met name voor monitoring en onderhoud van de werking, veiligheid en beveiliging van een Product of Gerelateerde Dienst en voor kwaliteitsborging; 
• Verbeteren van de werking van enig Product of Dienst aangeboden door VORWERK BENELUX en/of de Data Holder, inclusief kwaliteitscontrole, voorspellend onderhoud en het aanbieden van support- of garantiediensten; 
• Ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten, functies en/of tools voor de Producten of Gerelateerde Diensten door VORWERK BENELUX en/of de Data Holder, of door derden handelend namens VORWERK BENELUX en/of de Data Holder; 
• Ontwikkelen van nieuwe Producten of Diensten, zelfstandig, samenwerkend of via speciale entiteiten zoals joint ventures; 
• Facturatie en accountbeheer; 
• Naleving van toepasselijke wetgeving en bescherming en handhaving van de rechten van Vorwerk; 
• Aggregatie van Product- en Dienst Data met andere data of creëren van afgeleide data voor elk wettig doel; en 
• Onder voorbehoud van voorafgaande toestemming van de Gebruiker, training van AI-modellen, AI-systemen en machine learning functies van zowel eigen als derde partijen 

(“Data License”) 

De Data Holder gebruikt de Gerelateerde Dienst Data niet om inzichten te verkrijgen over de economische situatie of activa van de Klant of op enige andere manier die nadelig is voor de legitieme belangen van de Klant. 

C. Afgeleide datalicentie en gebruik door derden 

VORWERK BENELUX en de Klant komen overeen dat de Data Holder bevoegd is andere rechtspersonen binnen de Vorwerk-groep een recht te verlenen om niet-persoonlijke Gerelateerde Dienst Data te gebruiken voor de in deze sectie gedefinieerde doeleinden (“Derived Data License”). 

De Data Holder kan derde partijen, leveranciers of samenwerkingspartners inschakelen om Gerelateerde Dienst Data te gebruiken voor de in de Data License gespecificeerde doeleinden, mits de Data Holder contractueel verplicht dat deze derden de ontvangen niet-persoonlijke Gerelateerde Dienst Data niet verder delen. 

Onverminderd het bovenstaande kunnen de Data Holder en, waar toegestaan, derden, gebruikmaken van dataverwerkingsdiensten, zoals cloud computing, hostingdiensten of soortgelijke diensten, om de Gerelateerde Dienst Data voor eigen rekening en onder eigen verantwoordelijkheid te verwerken. 

D. Gebruik en overdracht van persoonlijke Gerelateerde Dienst Data 

De Data Holder mag persoonlijke Gerelateerde Dienst Data slechts gebruiken, delen met derden of anderszins verwerken indien er een wettelijke basis bestaat en onder de voorwaarden die zijn toegestaan krachtens Verordening (EU) 2016/679 (“AVG”) en, waar relevant, Richtlijn 2002/58/EG (“Richtlijn inzake privacy en elektronische communicatie”) of andere toepasselijke privacywetgeving. 

E. Technische en organisatorische maatregelen 

De Data Holder zal technische en organisatorische maatregelen toepassen om een beschermingsniveau te waarborgen dat passend is bij het risico van de verwerking van Product- en Gerelateerde Dienst Data met betrekking tot vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid, evenals voldoende veerkracht en veiligheid van de dataverwerkende systemen, redelijk geacht in de omstandigheden, rekening houdend met de stand van wetenschap en techniek, mogelijke schade voor de Gebruiker en de kosten van de beschermingsmaatregelen. 

De technische en organisatorische maatregelen zijn onderhevig aan technische vooruitgang en verdere ontwikkeling. In dit verband zijn de Data Holder en VORWERK BENELUX bevoegd alternatieve adequate maatregelen te implementeren, mits het veiligheidsniveau van de gespecificeerde maatregelen niet wordt ondermijnd. 

Indien een bepaling van de bestelling en/of de AV geheel of gedeeltelijk nietig is of wordt, tast dit niet de geldigheid van de overige bepalingen aan. Partijen zullen te goeder trouw de ongeldige bepaling vervangen door een gelijkwaardige bepaling die het best overeenkomt met de bedoelingen van de order en/of AV. In geval van volledige of gedeeltelijke nietigheid kan de rechtbank de nietigheid matigen en beperken tot het onredelijke gedeelte.

VORWERK BENELUX is, behoudens in geval van bedrog, zware schuld en/of opzet, niet aansprakelijk voor indirecte schade van de Klant. Iedere aansprakelijkheid van VORWERK BENELUX voortvloeiend uit een verkoop of contract met de Klant is beperkt tot directe schade. 

Elke buitencontractuele aansprakelijkheid van VORWERK BENELUX, of van haar hulppersonen of medewerkers, verband houdend met de totstandkoming, uitvoering of beëindiging van een contract met de Klant is uitdrukkelijk uitgesloten (in afwijking van artikel 6.3 §2 Burgerlijk Wetboek), behalve in gevallen van vorderingen tot schadeloosstelling voor lichamelijke letsels of morele schade of voor schade veroorzaakt door een opzettelijke daad met het doel schade toe te brengen. 

Op het bestaan, de gevolgen en de uitvoering van een contract met VORWERK BENELUX en deze AV is uitsluitend Belgisch recht van toepassing 

Het Weens Koopverdrag (CISG) van 11 april 1980 is niet van toepassing. 

Toezichthoudende overheden: 

- FOD Economie, met adres te City Atrium, Vooruitgangstraat 50, 1210 Brussel, (https://economie.fgov.be); 

- Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten (“FSMA”), met adres te Congresstraat 12-14, 1000 Brussel, (https://www.fsma.be). 

Alle geschillen voortvloeiend uit of met betrekking tot de order, een contract en/of deze AV vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel (België).  

Het voormelde geldt onverminderd andersluidende rechten van consumenten in de zin van artikel I.1, 2° van het Wetboek van Economisch Recht zoals vermeld in artikel VI.83., 23° Wetboek van Economisch recht.