Orders are placed online via the Webshop, using a form, and within the limits of available stock. If the Product is not available after placing the order, VORWERK BENELUX must inform the customer within a reasonable period. The customer can obtain further information about the Products from VORWERK BENELUX customer service.

The sale is only concluded after express acceptance by VORWERK BENELUX. However, VORWERK BENELUX reserves the right not to execute or to cancel orders, with refund of any advance payment made, if the orders appear dubious, such as, but not limited to, orders placed by minors, insolvent customers, customers without a known address or customers who provide false information.

VORWERK BENELUX reserves the right to suspend or refuse any order from a customer who has not paid a previous order or with whom a dispute has arisen. Placing an order means that the customer has fully accepted the General Terms and Conditions.

The Product is invoiced at the price applicable at the time the order is registered. Prices are indicated in euros, including all taxes. Delivery costs are at the customer's expense and are stated separately.

In the event of late payment and without any prior notice of default, (i) default interest at the statutory interest rate will be due by operation of law, and (ii) the outstanding balance will be increased by operation of law by a fixed compensation of 10% of the amount due, with a minimum of 125 euros. The parties agree that this is a reasonable estimate of the fixed compensation, which may be increased or decreased if the relevant party proves this. In the event of judicial collection, all collection costs shall be borne by the customer. Incomplete delivery of an order does not justify postponement of payment for the goods delivered. VORWERK BENELUX may issue partial invoices insofar as the goods have been delivered. Payment of invoices cannot be made dependent on the installation and commissioning of the equipment.

Delivery times are not binding and are for guidance only, unless expressly stated otherwise. The risks transfer to the customer when the customer or a third party designated by the customer takes physical possession of the Product.

De verkochte Producten blijven eigendom van VORWERK BENELUX tot volledige betaling van de prijs en alle andere door de klant eventueel verschuldigde bedragen. De klant is aansprakelijk voor elke beschadiging of waardevermindering van het Product in vergelijking met de nieuwstaat als gevolg van gebruik, aantasting van de verpakking, enz. Bij inbeslagname, verbeurdverklaring of andere maatregelen van derden met betrekking tot het Product, om welke reden dan ook, vrijwaart de klant VORWERK BENELUX volledig voor alle vorderingen en kosten die hieruit voortvloeien. In dit geval moet de klant de derde meedelen dat het Product eigendom is van VORWERK BENELUX. Indien de prijs niet binnen de overeengekomen termijn volledig is betaald, kan VORWERK BENELUX naar eigen goeddunken de teruggave van het Product eisen door, indien van toepassing, de door de klant reeds betaalde bedragen terug te betalen of door de functionaliteiten van het apparaat te blokkeren.

Complaints about the Product must be submitted in writing and the existence of a defect must be demonstrated. VORWERK BENELUX is not liable if the defect did not exist at the time of delivery of the Product or if the customer was aware of the existence of the defect at the time of purchase. Complaints must be submitted within 14 days of receipt of the Product. After this period, complaints are invalid and have no legal consequences.

The Product is covered by a parts and labor warranty, including Vorwerk Comfort Service, in accordance with VORWERK BENELUX's terms and conditions from the date of delivery. The Product has a warranty of two (2) years. This warranty does not apply:

• in case of misuse, normal wear and tear, abnormal maintenance work or lack of maintenance and/or hygiene;

• in case of use of accessories or equipment other than those supplied by VORWERK BENELUX or spare parts other than original VORWERK parts;

• in case of intervention or modification of the device by an unauthorized third party or the customer;

• in case of non-compliance with the operating instructions;

• in case of connection to a non-compliant electrical installation;

• in case of force majeure such as natural disaster, lightning, flood, fire, or an accidental event or an external cause;

• in case of defective Wifi or Bluetooth connection or absence of Wifi or Bluetooth connection, for whatever reason.

The above provision does not affect the provisions regarding hidden defects and non-conformity.

In case of non-compliance with the safety rules as set out in the Product's operating instructions, VORWERK BENELUX is not responsible for damage caused to the customer or third parties, whether animals or goods. Any accident must be reported immediately to VORWERK BENELUX, who may request the device for expert assessment. The condition of the device may under no circumstances be altered after the accident.

De klant heeft een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van het Product, zij het bij ontvangst van het Product via een derde. Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, kan de klant het bijgeleverde herroepingsformulier gebruiken en invullen of een verklaring afleggen met vermelding van het bestelnummer en zijn beslissing om de bestelling terug te sturen. Het Product moet in de originele verpakking worden teruggestuurd naar het door VORWERK BENELUX opgegeven adres:

Delta park
Mechelsesteenweg 586C
1800 Vilvoorde – BELGIË

Tijdens de herroepingstermijn dient de klant zorgvuldig om te gaan met het Product en de verpakking. Dit betekent dat de klant de goederen enkel mag uitpakken om te bepalen of hij het Product al dan niet wenst te behouden. In het geval van herroeping is de klant verantwoordelijk voor de kosten van terugzending van het Product en eventuele waardevermindering of schade aan het Product veroorzaakt door een behandeling van het Product die verder ging dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, en de kosten in verband met een nieuwe verpakking. In geval van schade aan het Product of de verpakking brengt VORWERK BENELUX de eventuele reparatiekosten en/of de totale waarde van het beschadigde Product of de verpakking in rekening.

The customer's personal data is collected and processed by VORWERK BENELUX, which acts as the data controller.

VORWERK BENELUX refers to its privacy statement, which can be consulted on its website via this link XXX and which also states the processed data, the grounds and purposes of the processing, and the rights and obligations regarding the processing of personal data. By placing an order, the customer confirms that they have read and accepted the privacy statement.

Indien een van de bepalingen van de bestelling en/of de AV geheel of gedeeltelijk nietig is of wordt, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de andere bepalingen. De partijen zullen te goeder trouw de ongeldige bepalingen vervangen door een gelijkwaardige bepaling, die het beste overeenkomt met de bedoeling van de bestelling en/of de AV voorwaarden. In geval van volledige of gedeeltelijke nietigheid kan de rechtbank de nietigheid altijd matigen en beperken tot het onredelijke gedeelte.

Op de bestelling, de verkoop, de uitvoering ervan etc. en de AV is het Belgisch recht van toepassing. Alle geschillen met betrekking tot of voortvloeiend uit de bestelling en/of de AV vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel.